Dans l’article qui suit, je vais vous exposer ma méthode pour que vous aussi, vous puissiez savoir comment rater votre commande Sephora en toute quiétude.
Il est vrai que parfois, trop de bonheur d’un coup peut nuire gravement à votre santé. Prise de confiance en soi, rayonnement outrageux auprès d’autrui, karma en forte hausse positive … Bon, dans ces cas là, nul besoin de vous signaler qu’il est indispensable de retourner à une vie plus terne, plus morose, teintée de son lot de petites déceptions, une vie banale en somme. Et pour ça, j’ai trouvé le partenaire idéal de vos plus belles désillusions j’ai nommé … SEPHORA !
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Le contexte
Mercredi 6 janvier, minuit, début des soldes en ligne chez Sephora. Je fouine, je cherche, je trouve … et je passe commande à 2h du mat ! Première arrivée, première servie ! Dès lors, j’attends impatiemment mon colis et guette l’arrivée de mon facteur chaque jour… Chaque jour … jusqu’à l’éveil du désagréable soupçon. Et si ma commande mettait bien plus de temps que prévu pour arriver ? Et si elle s’était perdue en cours de route ? Et si on me l’avait volée ?
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Puis vint la lecture de ce mail :
[… bla bla bla …] il manque un produit à 4€ [… bla bla bla …] appelez-nous au 08… sous 4 jours pour confirmer votre commande de presque 100€ [… bla bla bla …] sinon COMMANDE ANNULÉE !
Ni une ni deux je me saisis de mon téléphone et dégaine ce 08. (J’aime tellement appeler les 08. #PassionLose ). Au bout de 15 min d’attente musicale sereine et enjouée, je tombe alors sur … (j’ai oublié son prénom comme elle a déjà oublié le mien). Elle est tout sourire, elle est contente d’être là et ravie de m’apprendre que
« -Oh, mais quel dommage, les produits que vous avez commandés ne sont malheureusement plus disponibles. 😀
-Ah mais parce que vous ne les mettez pas de côté pendant cette période des 4 jours ? 😮
-Ah ben non hein !!! 😀
-Non mais parce que là, dans ces conditions, la commande est comme automatiquement annulée ! Tout ça pour UN SEUL PRODUIT MANQUANT ??? 😠
-Ah ben oui hein, on fonctionne comme ça chez Sephora hein 😀 »
Smiley risette pour dame GSM parce qu’elle est heureuse de faire ce métier et d’annoncer son lot d’achats nocturnes inutiles aux clientes ! C’est tellement de bonheur dans son petit cœur tout vide ! Et c’est tellement de tristesse dans le mien tout noyé de chagrin de ne pas avoir pu recevoir (entre autres) ce parfum Zadig et Voltaire en coffret édition limitée …
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Chafouine, j’écris alors un message privé sur la page facebook de l’enseigne… RIEN … Il ne se passe absolument RIEN ! Aucune réaction ! Bien ; dans ce cas, lavons notre linge sale en famille ! Et d’écrire un petit commentaire (qui se like très facilement ;-)) pour leur exprimer toute ma gratitude face à leur professionnalisme déconcertant :
…
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Suite à ce petit commentaire, j’ai enfin eu droit à une réponse de leur part pour me copier/coller ceci :
Dès lors, affaire à suivre mais je ne me fais aucune illusion sur le dénouement de ma commande ratée.
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Et de conclure
… une merveilleuse expérience que j’ai pu vivre là, grâce à toute l’équipe Sephora que je ne remercierai jamais assez ! Je suis désormais comblée d’amertume et de déception, avec ce sentiment d’avoir perdu tout mon temps sur leur site, un soir de soldes.
J’ai par ailleurs pu constater ici et là que je n’étais pas la seule à avoir eu la chance, le privilège, que dis-je, l’immense honneur, de vivre cette aventure. Alors si toi aussi tu fais parti de cette #TeamDeLaLose, je t’en prie, partage tes impressions en commentaire ! Nous nous sentirons ainsi moins seules et désarmées face à cette enseigne qui aime tant jouer de son monopole auprès de ses clientes désabusées.
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Le denouement
Et oui, parce que dénouement il y a !!! Et bien figurez-vous que suite à cette petite mésaventure, une personne chargée des relations-clients m’a contactée pour me présenter ses plus sincères excuses et m’expliquer qu’il s’agissait là d’un problème bien identifié mais pas encore réglé. Il serait donc en train de se pencher sur la question afin d’améliorer la satisfaction clients. En attendant, mon retour aurait permis d’ « apporter de l’eau à [son] moulin dans le but de faire bouger les choses ».
Quant à moi, je me suis vue offrir une petite carte cadeau en compensation de la perte du coffret limité tant convoité. Autant vous dire que j’ai hâte que de recevoir la dite surprise ! Ça ne me ramènera pas l’édition limitée mais je ne peux qu’avouer avoir été ravie de la nouvelle.
J’espère alors que ce procédé d’annulation de commande sous prétexte d’un seul produit manquant sera corrigé rapidement, histoire de ne plus être pénalisée de la sortes.
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HAHAHAHA !
Ça aura au moins eu le mérite de me faire rire ! Avoue, avoue que Séphora l’a fait exprès pour que tu nous fasses un article bien piquant dont tu as le secret ! Ils sont malin…
Ouais, ils se sont dit « tiens, et si on se faisait un peu de pub ? Allez, on va lui faire un petit dans le dos histoire qu’elle parle un peu de nous ».
Et bien c’est une réussite totale ! J’ai effectivement parlé d’eux ! 😀
On pourrait éventuellement leur accorder qu’en période de soldes c’est plus compliqué à gérer… Sauf que pas du tout !!
Courant novembre il m’est arrivé une aventure vraiment très pénible avec SEPHORA. Et qu’est ce qu’on se sent unique quand on reçoit en réponse des messages automatiques qui sont complètement à côté de la plaque ..! Tout est à revoir dans leur E-commerce, mais vraiment TOUT : de la gestion de leurs stocks à la relation clients, tout est pathétique.
Difficile à croire venant d’une aussi grande enseigne ..
Ah non mais j’aime j’aime j’aime!
Je suis en train de faire un articles sur Sephora d’ailleurs tellement il me les gonfle.
Oui, moi aussi je crois qu’ils l’ont fait exprès pour nous faire profiter de ta plume si enjouée à leur égard !
Bon c’est eux les cons, hein ! S’ils préfèrent renoncer à 96 euros plutôt que d’envoyer une commande avec le produit plus en stock (bon déjà….on devrait pas pouvoir commander un truc pas en stock, c’est illégal).
Vu leur notoriété et leur CA que j’imagine, ils sont vraiment mauvais et incompétents dans tous les domaines.
Je ne peux que tu comprendre parce que j’ai eue la même mésaventure ! Un produit manquant et hop, la commande entière annulé !
Je trouve ça honteux ! Maintenant j’irais ailleurs.
Je suis désolée pour toi, mais au moins tu as eu le mérite de bien de me faire rire !! =)
Oh mais il n’y a pas que sephora…car hier j’ai acheté un sac en stock ( à plus de 300 euros quand même) sur une enseigne du e-commerce pour recevoir un email aujourd’hui m’annonçant qu’il y a fait un souci de stock et que donc soit je choisissais un autre modèle soit j’étais remboursée…. Bref je suis déception AUSSI!!!!
Ben, disons que dans ce cas, j’aurais été tout autant déçue, sauf que là, c’est la commande ENTIÈRE qu’ils ont zappée pour un simple produit à 4€ !!! Et puis l’excuse du « il faut nous appeler pour confirmer » alors qu’ils ne mettent rien de côté et qu’en plus, ils ont nos coordonnées téléphoniques, c’est vraiment du bullshit !
Je suis toute triste du coup … et nous sommes au moins 2 ;-(
j’avoue pas cool du tout du tout !
Mais aujourd’hui j’ai été agréablement surprise par le SAV de Sephora. J’ai eu un soucis avec mon bon benefit. L’info a été remontée en interne, la directrice du magasin concerné m’ appelé et m’a proposé un rdv en complément pour s’excuser !!
Je dois etre tombé sur une perle mais il reste des gens biens quand même !
Bisous
Ma foi, nous verrons bien. Je l’espère mais bon, le coffret en édition limitée Zadig et Voltaire, ça ne me le ramènera pas, alors que je l’avais pourtant bel et bien commandé et qu’au moment de ma commande, il était dispo. 🙁
Tout ça pour un fichu produit à 4€, si j’avais su …
Ça ne m’étonne même pas de Sephora, je ne vais quasiment plus chez eux, tellement il m’énerve à chaque fois. Quand c’est par internet il à quasi-tout le temps des problèmes et en boutique les conseillère sont désagréable et donne de mauvais conseils. Maintenant je n’y vais que pour les exclus et je m’en porte bien mieux 🙂 J’imagine comme tu doit être dégoutter, il aurais très bien pu enlever le produit de la commande et te l’envoyer tout de même avec un petit mail, ça aurait été bien plus correct de leurs part.
Bisous à toi et j’espère que tu pourras éventuellement retrouver les produits que tu voulais.
OHHHHH ma pauvre! j’imagine cette décéption dans tes lignes mais alors qu’elle bande de naze chez Sephora sans rire c’est quoi ce service de m****!!! Je te comprends tellement! je ne passe jamais par le site parce que dans le miens y a quand même malgré tout beaucoup de choix et au moins je suis sur que personne annulera ma commande XD! bon allez j’arrête! Encore désolé pour toi j’espère qu’il y aura réparation! cette année je n’ai acheté aucun cosmétique pour le coup!
Ah ben ça m’étonne même pas ! Comme l’a dit Anastasia on pourrait éventuellement être plus indulgents en périodes de soldes… Mais pareil j’ai eu une histoire comme ça il y a quelques mois. Commande passée, validée, PAYEE ! J’attends mon p’tit colis, j’attends, j’attends, j’attends…. Personne ne me dit rien. J’appelle le service client qui me dit « Ah oui, on est en rupture sur un article ». Ah ben super on fait quoi ? « Ben, je peux vous le remplacer par le format supérieur qui est 15€ plus cher ! et comme vous aviez bénéficié d’une réduction temporaire je ne peux pas vous la refaire ! »… OK, j’ai annulé ma commande attendue presque 15 jours sans aucune nouvelle de leur part !!! Bref, maintenant c’est Nocibé et rien d’autre 😉
Moi déjà qu’en boutique les vendeuses me gonflent, alors si en plus meme sur leur site ils sont abrutis… Où va-t-on ???
Sinon c’est quoi ce coffret en édition limitée de Z&V??? Car ce parfum c’est toute ma vie (enfin presque…) alors ça m’intrigue 😉
Un coffret avec un T-shirt à l’intérieur. Je suis vraiment déçue de ne pas l’avoir eu sous prétexte d’un article à 4€ manquant. 🙁
Ah oui ! Moi je l’avais shoppé l’année dernière ! Je pense qu’ils le font « régulièrement »… tout n’est pas perdu 🙂
Oh la la comme je te comprends!
Bon comme d’hab tu m’as fait mourir de rire j’ai adoré l’article
ah ba moi c’etait avec le super service « Click&Collect » !!! On me dit c’esg dispo puis on annule ma commande et je suis remboursée au bout d’un mois. C’était lors dun code promo qui évidemment ne marchait plus… toute l’histoire sur mon blog si jamais t’es curieuse (et par flemme de tout renoter ici ^^). Sephora quoi !
Voilà pourquoi je ne commande pas chez eux!
Naaaan, je rigole!
C’est juste qu’en tant que résidente belge, notre expérience shopping a énormément de valeur à leurs yeux. Nous sommes privilégiées de nous acquitter de la somme symbolique de 10€ pour toute commande à destination de notre plat pays.
Des bises
Tiphaine
Dans le genre méthode marketing qui n’a aucun sens, on est au top là je crois !!
Pourquoi tu annulerais tous les autres produits alors qu’il n’en manque qu’un ?
J’espère que tu as reçu un beau cadeau depuis !
Bé
aliandbe.blogspot.fr
Encore plus idiot comme situation : j’ai commandé le mois dernier un produit Bobbi Brown (introuvable sur Sephora) sur le site BB et là, j’ai été sidérée de recevoir 4 jours après un carton vide, avec seulement un échantillon (packette) et plein de papier de soie noir…. avec une facture à Zéro Euros, marquée ‘produit indisponible » (indisponibilité pas mentionnée sur le site, bien sûr !) et un bon de retour, tout cela expédié par UPS !!! je n’ai pas été débitée sur ma CB mais imaginez ma réaction, quelle stupidité de la part du site Bobbi Brown, sans aucune gestion de stock ni réaction logique de l’entrepôt situé en … Allemagne : bonjour l’empreinte carbone. Du coup j’ai laissé tombé cette marque que j’aimais bien mais là, marre d’être prise pour une andouille, vu que BB ne répond pas au tel et pas à mes mails.
furax car il vient de m’arriver la même chose…. 5 produit commandés. Un produit à 9.99en rupture; pour une commande de + de 100 euros …. Et PAF, toute la commande annulée… avec toute la frustration que va avec 🙁
Votre article aura eu le mérite de faire rire malgré cette petite déception… je note cependant que nous sommes en 2024, et le « problème bien identifié » n’est, semble -t-il, toujours pas réglé….. Services informatiques et marketings probablement performants !! mais dont la satisfaction client n’est pas leur priorité visiblement…..